Espagnol
IntraInter
📞 **Maîtrisez l’Anglais au téléphone avec notre formation spécialisée !** 📞
Dans un monde où les affaires ne dorment jamais, savoir communiquer efficacement au téléphone en anglais est devenu crucial. Que ce soit pour négocier avec un fournisseur international, organiser des réunions à distance ou assurer le suivi de dossiers clients, une communication claire et professionnelle est la clé du succès. Notre formation « Anglais au téléphone » est spécialement conçue pour équiper vos salariés de cette compétence indispensable.
**Pourquoi opter pour notre formation ?**
– **Flexibilité totale :** Formation dispensée par téléphone et séquencée en plusieurs séances de durées flexibles
– **Contenu adapté :** De la prise d’appels à la négociation, notre programme couvre toutes les situations téléphoniques professionnelles.
– **Vocabulaire ciblé :** Nous enrichissons le vocabulaire de vos équipes avec des termes professionnels et du quotidien, essentiels pour des échanges fluides et précis.
– **Clarification grammaticale :** Un focus sur les aspects fondamentaux de la grammaire pour éviter les malentendus et améliorer la compréhension.
**Ce que vous gagnerez :**
– **Confiance en soi :** Diminuez l’anxiété liée aux appels en anglais et boostez la confiance de vos équipes.
– **Communication efficace :** Apprenez à passer des messages clairs, à poser et répondre à des questions précises, et à gérer les conversations de manière professionnelle.
– **Compétences en négociation :** Acquérez les outils linguistiques nécessaires pour négocier et présenter vos produits ou services avec aisance.
– **Suivi client amélioré :** Renforcez vos capacités à faire le suivi des dossiers clients, garantissant satisfaction et fidélité.
Dans un contexte économique global, l’anglais au téléphone n’est pas juste une compétence linguistique; c’est un levier de croissance et de satisfaction client.
À l'issue de la formation, le participant sera capable de :
Introduction à la communication téléphonique en anglais
Comprendre les enjeux de la communication téléphonique dans un contexte professionnel
Identifier les différences culturelles dans la communication téléphonique
Maîtriser le vocabulaire spécifique lié aux appels professionnels
S’entraîner à l’écoute active et à la reformulation pour assurer la compréhension
Exercices pratiques de mise en situation avec des dialogues téléphoniques
Décrocher et identifier l’interlocuteur
Apprendre les formules d’accueil appropriées au téléphone
S’exercer à se présenter et à présenter son entreprise
Simulations d’appels pour identifier l’interlocuteur et établir une relation de confiance
Pratique de phrases clés pour confirmer l’identité de l’interlocuteur
Analyse de cas concrets et retours d’expérience
Prendre et passer un message
Comprendre les différentes techniques de prise de message
S’entraîner à reformuler les messages pour garantir leur exactitude
Utilisation d’un vocabulaire adapté pour passer un message clair et concis
Jeux de rôles pour passer des messages dans divers contextes professionnels
Évaluation des compétences à travers des mises en situation filmées
Mettre en attente et transférer un appel
Apprendre les expressions et le vocabulaire pour mettre un appel en attente
S’exercer à transférer un appel de manière fluide et professionnelle
Simulations d’appels pour pratiquer la mise en attente et le transfert d’appels
Discussions sur la gestion des attentes des interlocuteurs pendant le transfert
Feedback sur les performances et amélioration des techniques de transfert
Gérer une réclamation au téléphone
Identifier les types de réclamations fréquentes et les réponses appropriées
S’entraîner à utiliser un langage positif et constructif lors de la gestion de réclamations
Mises en situation pour pratiquer la gestion des émotions des clients
Techniques de désescalade et de résolution de conflits au téléphone
Analyse des retours d’expérience et des bonnes pratiques en matière de réclamations
Faire face aux imprévus
Anticiper les problèmes courants lors des appels téléphoniques
S’exercer à gérer les situations de mauvaise compréhension avec des techniques de clarification
Simulations d’appels avec des scénarios imprévus pour développer l’adaptabilité
Pratique de phrases utiles pour gérer les erreurs de numéro ou d’information
Évaluation des compétences en gestion des imprévus à travers des jeux de rôle et des feedbacks
La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :
Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.
HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone). Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.
Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l’apprenant, accompagnée de la grille d’évaluation des compétences.