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Anglais au téléphone

ELIGIBLE CPF INTRA DISTANCIEL

Présentation de cette formation

📞 **Maîtrisez l’Anglais au téléphone avec notre formation spécialisée !** 📞

Dans un monde où les affaires ne dorment jamais, savoir communiquer efficacement au téléphone en anglais est devenu crucial. Que ce soit pour négocier avec un fournisseur international, organiser des réunions à distance ou assurer le suivi de dossiers clients, une communication claire et professionnelle est la clé du succès. Notre formation « Anglais au téléphone » est spécialement conçue pour équiper vos salariés de cette compétence indispensable.

**Pourquoi opter pour notre formation ?**

– **Flexibilité totale :** Formation dispensée par téléphone et séquencée en plusieurs séances de durées flexibles

– **Contenu adapté :** De la prise d’appels à la négociation, notre programme couvre toutes les situations téléphoniques professionnelles.

– **Vocabulaire ciblé :** Nous enrichissons le vocabulaire de vos équipes avec des termes professionnels et du quotidien, essentiels pour des échanges fluides et précis.

– **Clarification grammaticale :** Un focus sur les aspects fondamentaux de la grammaire pour éviter les malentendus et améliorer la compréhension.

**Ce que vous gagnerez :**

– **Confiance en soi :** Diminuez l’anxiété liée aux appels en anglais et boostez la confiance de vos équipes.

– **Communication efficace :** Apprenez à passer des messages clairs, à poser et répondre à des questions précises, et à gérer les conversations de manière professionnelle.

– **Compétences en négociation :** Acquérez les outils linguistiques nécessaires pour négocier et présenter vos produits ou services avec aisance.

– **Suivi client amélioré :** Renforcez vos capacités à faire le suivi des dossiers clients, garantissant satisfaction et fidélité.

Dans un contexte économique global, l’anglais au téléphone n’est pas juste une compétence linguistique; c’est un levier de croissance et de satisfaction client.

Objectifs

Améliorer sa communication au téléphone avec des clients anglophones

Public

Toute personne débutante souhaitant améliorer sa communication orale commerciale

Prérequis

  • Niveau A2 acquis.
  • Disposer d’une bonne connexion internet pour le format distanciel synchrone

Détail du programme : à convenir

Communiquer au téléphone :
Expressions type pour passer un appel / établir un contact / laisser un message / prendre un message
Expressions type pour prendre /changer un rendez-vous
Échanger des informations : poser / répondre à des questions ; Demander / donner des clarifications
Présenter un produit / un service : convaincre, comparer des qualités
Négocier
Faire le suivi d’un dossier client

Clarifier des points fondamentaux de grammaire :
Aperçu des principaux temps : formation et emploi
Syntaxe : ordre des mots, emploi des adjectifs et adverbes, prépositions, mots outil

Vocabulaire de conversation générale :
Engager une conversation, introduire un sujet, montrer de l’intérêt, donner des précisions
Vocabulaire du quotidien : heure, date, temps, nombres, prix etc.

Vocabulaire professionnel :
Vocabulaire commercial
Vocabulaire pour décrire un produit / service



Dernière modification de cette formation : le 19 mars 2024.

  • Modalités
  • Sanction
  • Accessibilité
  • Assistance technique
  • délais d'accès
  • Formation à distance synchrone avec le formateur via Skype, téléphone ou outil équivalent
  • Formation sur-mesure avec l’apprenant.
  • Apports théoriques et Jeux de rôles / mises en situation
  • Les connaissances lexicales et grammaticales sont abordées en contexte : conversation, jeux de rôle, mise en situation
  • Des exercices écrits peuvent apporter une consolidation et contribuer à la mémorisation
  • L’assistance technique et administrative en amont et au démarrage de la formation est assurée par notre équipe administrative et de coordination (convention, convocation, accueil physique et en ligne…). Elle reste également disponible à tout moment et post-formation par mail et téléphone pour assurer le suivi de l’exécution. Si l’aide n’est pas immédiate, une réponse est apportée dans les 24h ouvrées. Equipement nécessaire à distance : Un ordinateur ou un smartphone avec caméra, micro et connexion illimitée et tout autre éléments communiqués spécifiques à la formation suivie. Après traitement de leur inscription, les stagiaires reçoivent leur convocation ainsi qu’un mail avec un lien de connexion vers leur salle de formation virtuelle. L’équipe d’assistance est disponible en début de session pour accueillir et répondre aux difficultés techniques le cas échéant.
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre sa formation en ligne (bureau, ordinateur, connexion internet, et tout autre éléments communiqués spécifiques à la formation suivie)
Les inscriptions sont possibles jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles et sous réserve du maintien de la session.
En cas de pré-requis à la formation l'inscription sera confirmée à condition de pouvoir s'assurer des prérequis de l'apprenant au moins 48 heures avant le début de la formation.
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