Relations et communication avec les familles
Intra
Découvrez notre formation « Améliorer les Relations avec les Familles des Résidents » spécialement conçue pour les professionnels œuvrant dans le secteur médico-social.
Apprenez à naviguer les complexités des relations familiales, à comprendre les impacts du jeunisme et de l’âgisme, et à répondre aux attentes des familles dans un environnement EHPAD.
Cette formation vous offre des clés pour identifier les décalages de perception entre soignants et familles, et propose des solutions concrètes pour gérer les situations conflictuelles et maintenir un positionnement professionnel solide.
Nous proposons des sessions adaptées, qui peuvent se dérouler dans les locaux de votre entreprise, pour un apprentissage encore plus personnalisé, ou bien en visio via Zoom par exemple.
Différents formats existent pour cette formation :
Développez vos compétences et contribuez à un environnement plus apaisé et collaboratif !
Ce module concerne l’ensemble du personnel des EHPAD.
Réfléchir aux notions de « jeunisme » et » d’âgisme » pour cerner le rapport actuel au vieillissement et aux personnes âgées
Les transformations récentes de la structure familiale
Présentation rapide de l’évolution de la famille dans l’histoire.
Réflexion commune autour de la filiation, de la puissance des liens familiaux et de leurs impacts sur les réactions des membres de la famille.
Apport théorique sur les notions de jeunisme et d’âgisme
Réflexion autour de l’impact de ces deux notions sur le travail des soignants et le rapport des familles avec les EHPAD.
L’impact des représentations collectives sur la vieillesse dans le travail quotidien des soignants
Identifier le décalage entre la réalité de la prise en soin et les attentes des familles des résidents
Identifier les étapes qui conduisent une personne âgée et sa famille à choisir l’hébergement en EHPAD et qui fragilise la structure familiale avant l’entrée
L’apparition de la dépendance du parent.
L’idée de l’entrée en institution.
La décision d’entrée en institution.
La recherche d’un établissement.
La préparation de l’entrée.
Le jour de l’entrée.
Les mois qui suivent l’entrée.
L’aggravation de l’état de santé du parent.
Identifier les décalages de perception entre la famille et le personnel soignant sur :
La dépendance.
Les soins quotidiens.
La stimulation du résident.
Le fonctionnement d’un EHPAD.
Comprendre le processus de deuil de la famille
Le deuil d’un parent « non dépendant ».
Le deuil d’un rôle familial révolu.
La projection vers un nouveau fonctionnement familial qui intègre la dépendance et l’institution.
Réfléchir à la procédure d’accueil des familles lors de l’arrivée du résident
Identifier les enjeux de l’intégration des familles lors de l’entrée du résident
Présenter aux familles la philosophie de soin développée dans l’établissement.
Présenter aux familles l’organisation de la vie quotidienne dans l’établissement.
Rendre les familles actrices en présentant leur rôle dans l’établissement.
La procédure d’accueil des familles lors de l’entrée du résident
La procédure d’accueil des familles est-elle formalisée ?
La procédure est-elle mise en oeuvre ?
Qui rencontre les familles ? Pourquoi ?
Les familles rencontrent-elles les soignants ?
Les soignants peuvent-ils présenter la démarche d’accompagnement aux familles ?
Favoriser l’intégration des familles à la vie de l’établissement
Par l’intégration des familles à la vie institutionnelle (conseil de vie sociale…)
Par l’ouverture de l’établissement aux visites des familles (non limitation des horaires de visite, salle à manger des familles…).
Par l’intégration des familles à la prise en soins.
Savoir conserver un positionnement professionnel vis-à-vis des familles
Travail autour des réactions classiques des familles
Comment réagir quand une famille dit : « vous faites mal votre travail ! »
Comment réagir quand une famille dit : « vous êtes payé pour ça ! »
Comment réagir quand une famille dit : « au prix où nous payons, vous devez faire ce qu’on vous dit de faire ! »
Comment réagir quand une famille dit : « il ne fait pas d’effort ! Faites-le marcher même s’il refuse ! ».
Comment réagir quand une famille dit : « je veux parler au médecin immédiatement ! »
Savoir gérer l’agressivité des familles
Identifier les signes de « montée en tension ».
Prendre en compte les éléments non verbaux.
Prendre en compte les éléments verbaux.
Faire face à la situation « d’explosion ».
Savoir éviter certaines attitudes dans un conflit avec une famille.
Savoir affirmer son professionnalisme sans envenimer la situation.
La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :
Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.
HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone). Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.
Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l’apprenant, accompagnée de la grille d’évaluation des compétences.