Réseaux sociaux
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Vous souhaitez booster votre présence sur les réseaux sociaux et créer une véritable communauté en ligne autour de votre marque ?
Notre formation en « Community Management » est la solution clé en main pour y parvenir. Découvrez comment gérer efficacement votre e-réputation, comment créer une stratégie social media performante, et comment agir en cas de crise en ligne. Apprenez à naviguer entre les différents types de réseaux sociaux et à les intégrer dans une stratégie multicanale cohérente.
Les Travaux Pratiques sont conçus pour vous offrir une expérience pratique dans la gestion des réseaux sociaux. Nous utilisons divers logiciels et solutions de Social Media Management pour vous familiariser avec les outils que vous utiliserez au quotidien en tant que Community Manager.
Ce que nous proposons n’est pas seulement théorique : vous aurez également l’occasion de travailler sur des études de cas réels, ce qui vous aidera à appréhender les différentes facettes du métier.
Que vous préfériez les cours en personne dans les locaux de votre entreprise ou une formation en visio synchrone via Zoom, nous nous adaptons à vos besoins.
Différents formats existent pour cette formation :
Maîtrisez les bases du Community Management pour générer engagement et valeur ajoutée !
service marketing, vente, chef d’entreprise, chargé des ventes et de la communication, community manager etc
Être présent sur les réseaux sociaux
La mutation des modes de communication.
La théorie du petit monde : le principe fondateur des réseaux sociaux.
Du Web 1.0 au Web collaboratif : l’influence des avis de consommateurs.
Les impacts de l’e-réputation sur la marque.
De l’e-réputation vers le e-lobbying.
Réflexion collective : Faire le point sur l’e-réputation de son entreprise.
Les différents types de réseaux sociaux
Les grands usages des réseaux sociaux et les nouvelles tendances.
Les bénéfices, les finalités et les applications métiers.
Quels réseaux sociaux intégrer dans sa stratégie de présence ?
Travaux pratiques : Comment valoriser sa marque sur les réseaux sociaux ? Etat des lieux de sa présence et de son utilisation.
Réussir sa stratégie social media
Une méthodologie pour définir sa stratégie.
Identifier ses cibles et ses usages.
Identifier ses leviers : une stratégie de sélection.
Les impacts sur l’organisation : les nouveaux rôles (Community Manager, CDO…).
Adapter son organisation et ses métiers.
Travaux pratiques : Élaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux (phase 1/4).
Le community management
Définition et rôles.
Les chartes internes et externes pour une bonne utilisation des réseaux sociaux.
Le respect de la charte pour maintenir l’objectif et la cohésion de la communauté.
Identifier les obstacles et les opportunités de mise en œuvre de ses actions sur les réseaux sociaux.
Travaux pratiques : Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les obstacles (phase 2/4).
Revue d’exemples de chartes.
Stratégie d’influence
Social Media planning : mettre en place une stratégie de communication multicanale.
De la communication à la conversation. Le risque d’info-bésité.
Prendre en compte l’évolution de l’expérience client.
S’engager et répondre au nom de l’entreprise.
Animer sa communauté.
Quelle place pour le blog d’entreprise ?
L’évolution vers des plateformes de contenus.
Les outils du Community Manager : créer des contenus visuels, améliorer son organisation et sa production.
Travaux pratiques : approfondir les fonctionnalités d’administration d’une page Facebook. Découverte et pratique de solutions de Social Media Management.
Aller plus loin dans l’engagement
Le réseau social propriétaire.
Mettre en place des opérations d’animation, optimiser sa page Facebook avec des applications tierces.
Lutter contre la baisse du « reach » avec le Social Advertising.
Monétiser son offre avec le Social Commerce.
Valoriser et fidéliser ses ambassadeurs : dépasser le cadre des réseaux sociaux.
Les nouvelles tendances : réseaux, formats, social video, messageries…
La tentation du « buzz ».
Travaux pratiques : personnaliser une page Facebook. Découvrir les solutions d’animation de communautés. Découvrir les solutions de campagnes payantes. Pratique d’outils de curation et de storytelling.
Le content management
Maîtriser le fond et la forme. Savoir raconter une histoire.
Diffuser des contenus exclusifs et adaptés.
Connaître les bonnes pratiques pour améliorer la visibilité de ses publications.
Le « Picture Marketing » : créer de l’engagement sur Instagram.
Prendre la parole au nom de l’entreprise.
X (Twitter) : usages, bonnes pratiques et règles de prudence…
Modérer. Engager la conversation et répondre. Anticiper et surprendre.
Gérer l’impact du « reach » Facebook.
Travaux pratiques : Optimiser la rédaction et la visibilité de ses publications (Facebook, X, Instagram, Pinterest). Élaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : identifier les contenus, définir la ligne éditoriale, choisir les réseaux sociaux adaptés (phase 3/4).
Gérer une situation de crise
Identifier les différentes typologies de crise.
Canaliser et gérer l’amplification d’une crise par internet.
Adopter une stratégie de communication adaptée à la situation.
Comment mieux gérer une crise avec Internet et les réseaux sociaux.
Préparer et former son organisation à la gestion de crise.
Gérer les critiques : bonnes pratiques et erreurs à éviter.
Évaluer le ROI et la performance de ses actions
Return on Investment (ROI) versus Return on Attention (ROA).
Les indicateurs quantitatifs et qualitatifs (KPI).
Les outils d’analyse de statistiques pour X, Instagram et Pinterest.
Objectifs et périmètres de veille.
Les outils d’observation gratuits.
Optimiser sa veille grâce à X.
Les solutions professionnelles de veille et de mesure d’engagement.
Travaux pratiques : Découverte des statistiques (X, Instagram et Pinterest). Découvrir les hashtags efficaces pour son activité et les influenceurs. Créer son tableau de bord de veille. Elaborer une stratégie de présence sur les réseaux sociaux : définir les mesures adaptées à son plan stratégique (phase 4/4).
La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :
Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.
HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone). Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.
Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l’apprenant, accompagnée de la grille d’évaluation des compétences.