Communication - gestion de conflits
Intra
Formation : Manager les Personnalités et Situations Difficiles dans son Équipe
Cette formation est conçue pour aider les managers à naviguer efficacement les complexités des relations interpersonnelles au sein de leurs équipes. Elle aborde des techniques essentielles pour comprendre et gérer divers types de personnalités et de comportements conflictuels. Les participants apprendront à :
1. **Identifier et analyser** les différentes personnalités et les sources potentielles de conflit.
2. **Développer des compétences** en communication et en négociation pour désamorcer les tensions.
3. **Mettre en œuvre des stratégies** pour renforcer la cohésion et la résilience de l’équipe.
L’objectif est de créer un environnement de travail plus collaboratif et moins stressant, où les défis sont gérés avec assurance et compétence.
Managers débutants ou confirmés souhaitant mieux gérer les personnalités difficiles de leur équipe et optimiser leur gestion de conflits
Repérer et m’adapter avec aisance aux différents profils de personnes difficiles
Décoder les styles de personnalités difficiles et les causes de ces comportements
Connaitre mon propre style relationnel pour gagner en recul et en finesse
Rester factuel et raisonne, maitriser mes interprétations et mes réactions comportementales
Définir une stratégie d’actions en phase avec mon rôle managérial
Partage d’expériences : les situations difficiles rencontrées par chacun
Autodiagnostic : identifier mon style relationnel, mes forces et mes axes de progrès
Mise en situation : rester factuel sans interprétation et prendre du recul face aux évènements
Garder une posture managériale maîtrisée dans la relation de tension
Maitriser mes émotions face à mon interlocuteur
Adopter la réponse adaptée a chaque profil d’interlocuteur : agressif, dépendant, soumis, manipulateur, anxieux…
M’affirmer avec justesse pour résoudrai la situation
Autodiagnostic : mon registre émotionnel spontané
Jeux de rôle : m’adapter à chaque style d’interlocuteur pour atteindre mes objectifs
Résoudre la situation difficile avec méthode
Adopter une attitude facilitatrice de coopération et d’ouverture
Agir en transparence sur la situation et les éléments à changer en associant le collaborateur
Aider l’autre à changer en lui démontrant les bénéfices
Utiliser une méthode de résolution de conflit reconnue
Jeux de rôle : rejouer des situations de conflits vécues, analyser et proposer des solutions individualisées
Plan d’actions : élaborer un plan de progrès individuel
La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :
Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.
HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone). Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.
Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l’apprenant, accompagnée de la grille d’évaluation des compétences.