Communication - gestion de conflits
Intra
Envie de booster vos compétences en communication ? Découvrez alors notre formation « Communiquer efficacement en toute situation ».
Parce qu’une bonne communication est le socle de tout succès en entreprise, cette formation vous propose une palette complète d’outils et de techniques pour maîtriser cet art.
Dans le contexte actuel, savoir communiquer est plus qu’un atout ; c’est un impératif ! Que ce soit pour manager une équipe, négocier un contrat ou même simplement pour une meilleure cohésion au sein de l’entreprise, une communication efficace fait la différence.
👉 Au programme, vous trouverez des modules aussi variés que pratiques : les fondamentaux de la communication, des jeux de rôle pour s’exercer, jusqu’à la gestion des situations difficiles. Vous passerez par des auto-diagnostics pour mieux comprendre votre profil de communicant et saurez comment adapter votre discours en fonction de vos interlocuteurs.
🎯 La formation peut se dérouler au sein de votre entreprise ou en visio via Zoom.
Collaborateurs d’entreprises souhaitant faire évoluer la qualité et l’efficacité de ses communications personnelles et professionnelles
Mieux communiquer : les fondamentaux… et les astuces !
M’approprier les fondamentaux
Déterminer l’objectif de l’échange
Être clair dans mon discours
Analyser ma voix, vecteur de crédibilité
Écouter activement
Reformuler efficacement
Jeux de rôle : les étapes clés d’une situation de communication
Identifier mon profil de communicant
Découvrir le modèle
Identifier mon propre profil
Comprendre les différents profils de communication
M’adapter aux profils de mes interlocuteurs
Autodiagnostic : diagnostic individuel MBTI® et pistes pour adapter mon discours à mon interlocuteur
Une clé de réussite : l’adaptation !
Préparer mon entretien : les points clés
Appréhender les 3 dimensions de la communication : les mots, la posture et la voix
Filtre, omission, interprétation : déjouer les pièges de la communication
Développer une stratégie appropriée selon mon interlocuteur
Exercice pratique : adapter ma communication en fonction de l’objectif et des personnes dans plusieurs situations
Convaincre et faire adhérer
Choisir mes mots et les bonnes questions
Distinguer fait/opinion/jugement
Raisonner « intérêt pour l’autre » pour convaincre mon interlocuteur
Développer mon argumentaire et l’adapter
Mise en situation filmée : m’entraîner sur le choix des mots, la qualité de l’argumentaire, la gestuelle, la synchronisation
Anticiper les situations difficiles… et les dépasser
Identifier et analyser les situations délicates
Prévenir les tensions
Mieux réagir quand on est « agressé »
Mise en situation filmée : communiquer sur une situation de blocage
M’affirmer dans la communication
Dire non avec empathie
Écourter une communication qui se prolonge
Formuler mes désaccords de manière non conflictuelle
Exprimer des critiques non agressives grâce à l’outil DESC
Instaurer une relation de respect mutuel et de confiance avec mon interlocuteur
Jeux de rôle : m’entraîner activement à la communication interindividuelle Exercice de synthèse (nuage de mots) : récapituler les points clés d’une communication de qualité
La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :
Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.
HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone). Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.
Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l’apprenant, accompagnée de la grille d’évaluation des compétences.