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MARKETING CLIENT

Personnalisation IA et CDP (Customer Data Platform)

14 h Présentiel Visio IntraInter

Formation à la personnalisation marketing à l’ère de l’IA et des CDP : Segment, mParticle, Tealium, ActionIQ. Unifier ses données clients, créer des segments dynamiques, activer en temps réel sur tous les canaux. Pour responsables CRM, marketing et data.

2 Public concerné

  • Responsables CRM et marketing relationnel
  • Data analysts marketing
  • Responsables digital et martech

3 Prérequis

  • Pratique d’un CRM ou d’une marketing automation
  • Une très bonne connexion internet est requise pour le format distanciel synchrone

4 Objectifs pédagogiques opérationnels

  • Comprendre le rôle d’une CDP vs CRM vs DMP
  • Choisir une CDP selon ses besoins (Segment, mParticle, Tealium)
  • Architecturer la collecte et l’unification des données
  • Construire des segments dynamiques et audiences
  • Activer la personnalisation cross-canal en temps réel

5 Contenu détaillé

CDP : panorama

  • CDP vs CRM vs DMP vs CDW
  • Use cases : personnalisation, attribution, anti-churn
  • Leaders : Segment, mParticle, Tealium, ActionIQ, Adobe Real-Time CDP
  • Tarification et critères de choix

Architecture data

  • Sources : web, app, email, CRM, support, ads
  • SDK et server-side collection
  • Unified Profile et resolution identité
  • Conformité RGPD et consent management

Segmentation et audiences

  • Segments statiques vs dynamiques
  • RFM (Récence, Fréquence, Montant)
  • Lookalike et propension IA
  • Activation sur ad platforms (Meta, Google)

Personnalisation IA

  • Next best action / offer / content
  • Recommandations produit (IA collaborative)
  • Personnalisation site web (Dynamic Yield, Optimizely)
  • Email et push personnalisés

Mise en œuvre

  • Roadmap CDP 6-12 mois
  • Use cases prioritaires et quick wins
  • Mesure ROI et business case
  • Change management et adoption

6 Méthodes pédagogiques

En amont de la formation

  • Échange préparatoire avec le bénéficiaire pour cerner le contexte et les attentes
  • Recueil des situations concrètes rencontrées par le participant
  • Adaptation du contenu au profil et au niveau

Pendant la formation

La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :

  • Apports théoriques et méthodologiques
  • Études de cas et mises en situation
  • Exercices pratiques
  • Échanges entre pairs
  • Auto-diagnostic et plan d'action individuel

7 Moyens pédagogiques et techniques

Environnement (selon le format choisi)

  • Format présentiel : salle équipée mise à disposition par le bénéficiaire ou par HM Formation
  • Format distanciel : poste équipé, connexion internet stable, casque/micro/webcam

Matériel et infrastructures fournis par HM Formation

  • Ordinateurs équipés des logiciels nécessaires (sessions inter en présentiel)
  • Vidéoprojecteur, écran, paperboard
  • Connexion internet haut débit
  • Accès aux licences logicielles le cas échéant

Supports pédagogiques

  • Livret participant
  • Fiches outils
  • Cas pratiques
  • Bibliographie de référence

Encadrement

  • Formateur expert sur la thématique, intervenant terrain

8 Modalités d'évaluation

Évaluation des acquis

  • Évaluation initiale (positionnement) au début de la formation
  • Exercices pratiques et études de cas tout au long de la formation
  • Évaluation finale (QCM, mise en situation ou production selon le thème)

Évaluation de l'appréciation des participants

  • Questionnaire à chaud en fin de session
  • Questionnaire à froid 2 à 3 mois après la formation pour mesurer le réinvestissement

Suivi de l'action de formation

  • Feuille d'émargement co-signée par demi-journée ou par séance de formation (format visio synchrone)

9 Informations pratiques

Organisation du temps

Pour les sessions intra-entreprise

  • Dates et horaires définis en concertation avec l'entreprise cliente
  • Durée selon programme (voir page formation)
  • Lieu : dans vos locaux ou en visio synchrone

Pour les sessions inter-entreprise

  • Sessions planifiées au calendrier (voir dates dans la barre latérale)
  • Lieu : centre de formation HM Formation ou en visio synchrone

Modalité

  • Modalité applicable : Présentiel · Visio (visio synchrone)
  • La modalité est confirmée avec le participant en amont de la formation
  • Possibilité d'adaptation selon les contraintes du commanditaire (intra-entreprise)

Assistance pédagogique et technique

Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone).

Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.

10 Validation

Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l'apprenant, accompagnée de la grille d'évaluation des compétences.

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