Spécialiste des formations Intra-entreprise

Gestion des conflits

INTRA DISTANCIEL

Présentation de cette formation

Vous êtes manager et la gestion des conflits vous donne du fil à retordre ?

Découvrez alors notre formation « Gestion des conflits ».

Adaptée aux réalités du monde professionnel, cette formation s’adresse aux entreprises cherchant à améliorer le bien-être au travail et l’efficacité de leurs équipes.

📌 Au programme, deux jours intensifs pour vous outiller. Le premier jour, vous plongerez dans la compréhension des conflits : leurs causes, les conditions de travail qui les favorisent et comment les utiliser de manière constructive. Vous aurez aussi l’occasion de mieux vous connaître face aux conflits et de prendre du recul grâce à des techniques de relaxation.

Le deuxième jour, l’accent sera mis sur des outils pratiques pour mieux gérer les conflits, y compris la négociation raisonnée et l’assertivité. Vous apprendrez également comment prévenir les conflits en équipe et comment gérer les dynamiques de groupe complexes.

Chaque sujet est enrichi par des ateliers pratiques pour ancrer vos apprentissages.

La formation peut se dérouler dans vos locaux ou en visio via Zoom, selon vos besoins.

Objectifs

  • Repérer et diagnostiquer les différents types, niveaux et sources de conflits ;
  • Identifier les solutions de régulations et les comportements adéquats pour sortir des conflits ;
  • Savoir rétablir une communication positive, gagner en efficacité dans la gestion de conflits en maintenant sa légitimité managériale.

Public

Managers et chefs de service

Prérequis

  • Il peut être intéressant d’avoir suivi au préalable la formation « Mieux se connaître et gérer ses émotions pour bien manager »
  • Une très bonne connexion internet est requise pour le format distanciel synchrone
 

Détail du programme : 14 H

Jour 1 : matin

COMPRENDRE LES CONFLITS
Les causes des conflits
Les conditions de travail génératrices de conflits
Les stades d’évolution du conflit et les types d’interventions
Les impacts positifs du conflit
Les spécificités du conflit en groupe

Exemple d’atelier : Etude de cas

Jour 1 : après-midi

MIEUX SE CONNAÎTRE FACE AUX CONFLITS
Les états du moi : atouts et risques de notre personnalité
Nos conflits mal gérés : quels enseignements
Evaluer notre propension à entrer dans des jeux psychologiques

Exemple d’atelier : le jeu des baguettes et l’importance de la communication non verbale

PRENDRE DU RECUL FACE AUX CONFLITS
Explorer les 4 accords Toltèques, règles de sagesse
Prévenir et gérer son stress et celui de ses collaborateurs
Appliquer des techniques de respiration et de relaxation

Exemple d’exercice : expulser les émotions négatives avec la relaxation dynamique

Jour 2 : matin

S’AFFIRMER DANS LES CONFLITS
Les 5 types de gestion du conflit, leurs atouts et leurs limites
Prendre du recul avec la séquence émotionnelle
La négociation raisonnée : un outil au service de la créativité
Le DESC : un outil au service de l’assertivité
Développer son assertivité : savoir demander, refuser, recadrer, exprimer son point de vue

Etude de cas : sortir d’un racket sans rompre la relation

Jour 2 : après-midi

PRÉVENIR LES CONFLITS EN ÉQUIPE
Faciliter l’inclusion, le contrôle, l’ouverture
Faciliter et autoriser l’expression des accords et des désaccords
Savoir réguler et recadrer en équipe
La stratégie des alliés : gérer les énergies du groupe

Exemple d’atelier : animer une réunion houleuse



Dernière modification de cette formation : le 7 septembre 2023.

  • Modalités
  • Sanction
  • Accessibilité
  • Assistance technique
  • délais d'accès
En format présentiel :
  • Salle équipée avec video-projecteur (ou TV) et paperboard. Connexion WIFI. En cas de formation intra-entreprise, les moyens techniques décrits ci-dessus doivent représenter une référence idéale.
  • Dans le cas d’une formation sur site client / apprenant un entretien sera effectué par nos services afin de vérifier l’adéquation des moyens techniques avec la formation.
En format distanciel :
  • Synchrone avec le formateur via Zoom ou outil équivalent (télé-présentiel).
    Apports théoriques (20% maximum)
    Echanges et retours d’expériences stagiaire(s) / formateur
    Ateliers questions / réponses
    Démonstrations
    Facilitation
    Support de formation remis à chaque participant
Outils pédagogiques utilisés :  
    Jeux – Mises en situation – Photolangage – Tests – Groupe, binômes de travail
  • L’assistance technique et administrative en amont et au démarrage de la formation est assurée par notre équipe administrative et de coordination (convention, convocation, accueil physique et en ligne…). Elle reste également disponible à tout moment et post-formation par mail et téléphone pour assurer le suivi de l’exécution. Si l’aide n’est pas immédiate, une réponse est apportée dans les 24h ouvrées. Equipement nécessaire à distance : Un ordinateur ou un smartphone avec caméra, micro et connexion illimitée et tout autre éléments communiqués spécifiques à la formation suivie. Après traitement de leur inscription, les stagiaires reçoivent leur convocation ainsi qu’un mail avec un lien de connexion vers leur salle de formation virtuelle. L’équipe d’assistance est disponible en début de session pour accueillir et répondre aux difficultés techniques le cas échéant.
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre sa formation en ligne (bureau, ordinateur, connexion internet, et tout autre éléments communiqués spécifiques à la formation suivie)
Les inscriptions sont possibles jusqu’à 48 heures avant le début de la formation, dans la limite des places disponibles et sous réserve du maintien de la session.
En cas de pré-requis à la formation l'inscription sera confirmée à condition de pouvoir s'assurer des prérequis de l'apprenant au moins 48 heures avant le début de la formation.
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