Communication - gestion de conflits
Intra
Vous êtes manager et la gestion des conflits vous donne du fil à retordre ?
Découvrez alors notre formation « Gestion des conflits ».
Adaptée aux réalités du monde professionnel, cette formation s’adresse aux entreprises cherchant à améliorer le bien-être au travail et l’efficacité de leurs équipes.
📌 Au programme, deux jours intensifs pour vous outiller. Le premier jour, vous plongerez dans la compréhension des conflits : leurs causes, les conditions de travail qui les favorisent et comment les utiliser de manière constructive. Vous aurez aussi l’occasion de mieux vous connaître face aux conflits et de prendre du recul grâce à des techniques de relaxation.
Le deuxième jour, l’accent sera mis sur des outils pratiques pour mieux gérer les conflits, y compris la négociation raisonnée et l’assertivité. Vous apprendrez également comment prévenir les conflits en équipe et comment gérer les dynamiques de groupe complexes.
Chaque sujet est enrichi par des ateliers pratiques pour ancrer vos apprentissages.
La formation peut se dérouler dans vos locaux ou en visio via Zoom, selon vos besoins.
Managers et chefs de service
Comprendre les conflits
Les causes des conflits
Les conditions de travail génératrices de conflits
Les stades d’évolution du conflit et les types d’interventions
Les impacts positifs du conflit
Les spécificités du conflit en groupe
Exemple d’atelier : Étude de cas
Mieux se connaître face aux conflits
Les états du moi : atouts et risques de notre personnalité
Nos conflits mal gérés : quels enseignements
Évaluer notre propension à entrer dans des jeux psychologiques
Exemple d’atelier : le jeu des baguettes et l’importance de la communication non verbale
Prendre du recul face aux conflits
Explorer les 4 accords Toltèques, règles de sagesse
Prévenir et gérer son stress et celui de ses collaborateurs
Appliquer des techniques de respiration et de relaxation
Exemple d’exercice : expulser les émotions négatives avec la relaxation dynamique
S’affirmer dans les conflits
Les 5 types de gestion du conflit, leurs atouts et leurs limites
Prendre du recul avec la séquence émotionnelle
La négociation raisonnée : un outil au service de la créativité
Le DESC : un outil au service de l’assertivité
Développer son assertivité : savoir demander, refuser, recadrer, exprimer son point de vue
Étude de cas : sortir d’un racket sans rompre la relation
Prévenir les conflits en équipe
Faciliter l’inclusion, le contrôle, l’ouverture
Faciliter et autoriser l’expression des accords et des désaccords
Savoir réguler et recadrer en équipe
La stratégie des alliés : gérer les énergies du groupe
Exemple d’atelier : animer une réunion houleuse
La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :
Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.
HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone). Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.
Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l’apprenant, accompagnée de la grille d’évaluation des compétences.