Jour 1 : matin
COMPRENDRE LES CONFLITS
Les causes des conflits
Les conditions de travail génératrices de conflits
Les stades d’évolution du conflit et les types d’interventions
Les impacts positifs du conflit
Les spécificités du conflit en groupe
Exemple d’atelier : Etude de cas
Jour 1 : après-midi
MIEUX SE CONNAÎTRE FACE AUX CONFLITS
Les états du moi : atouts et risques de notre personnalité
Nos conflits mal gérés : quels enseignements
Evaluer notre propension à entrer dans des jeux psychologiques
Exemple d’atelier : le jeu des baguettes et l’importance de la communication non verbale
PRENDRE DU RECUL FACE AUX CONFLITS
Explorer les 4 accords Toltèques, règles de sagesse
Prévenir et gérer son stress et celui de ses collaborateurs
Appliquer des techniques de respiration et de relaxation
Exemple d’exercice : expulser les émotions négatives avec la relaxation dynamique
Jour 2 : matin
S’AFFIRMER DANS LES CONFLITS
Les 5 types de gestion du conflit, leurs atouts et leurs limites
Prendre du recul avec la séquence émotionnelle
La négociation raisonnée : un outil au service de la créativité
Le DESC : un outil au service de l’assertivité
Développer son assertivité : savoir demander, refuser, recadrer, exprimer son point de vue
Etude de cas : sortir d’un racket sans rompre la relation
Jour 2 : après-midi
PRÉVENIR LES CONFLITS EN ÉQUIPE
Faciliter l’inclusion, le contrôle, l’ouverture
Faciliter et autoriser l’expression des accords et des désaccords
Savoir réguler et recadrer en équipe
La stratégie des alliés : gérer les énergies du groupe
Exemple d’atelier : animer une réunion houleuse
Dernière modification de cette formation : le 7 septembre 2023.