MARKETING CLIENT
Intra
Vous souhaitez booster la fidélité de vos clients tout en maximisant la rentabilité de vos actions marketing ?
Notre formation en « Marketing relationnel : fidéliser ses clients » est la solution idéale pour vous. Conçue pour les entreprises, cette formation vous offre des stratégies et outils concrets pour développer et mesurer des plans de fidélisation efficaces.
Découvrez les clés de la fidélisation client, du multi-contact aux contrats commerciaux, et de la qualité de service à la valeur ajoutée. Vous apprendrez également à utiliser des méthodes d’analyse avancées via CRM et à détecter les segments de clients fragiles.
Mise en pratique garantie grâce à une série d’ateliers et de jeux de rôle, cette formation complète aborde également la vente de solutions, la conduite d’entretiens de vente et des techniques d’écoute active. Vous aurez toutes les clés en main pour non seulement fidéliser vos clients mais également pour transformer cette fidélité en nouvelles opportunités commerciales.
Cette formation peut se dérouler dans vos locaux ou en visio via Zoom.
Différents formats existent pour cette formation :
Donnez une nouvelle dimension à vos actions de fidélisation !
Commerciaux, technico-commerciaux, Ingénieurs d’affaires, ADV, managers commerciaux
Jour 1 : matin
Tour de table
La fidélisation VS l’acquisition de nouveaux clients
La fidélisation en chiffres
Les leviers de la fidélisation : multi contacts, taux de détention de références, contrats commerciaux, qualité de service, qualité relation, valeur ajoutée, la différenciation
Ce qui tue la fidélisation
Le plan de fidélisation ciblé : faut-il fidéliser tous ses clients ?
Mesurer la fidélité :
Base de données : CRM Analyse de données
Etudes comparatives de segments et détection de leviers de fidélisation : secteur activité, addiction à un produit ou à une solution, taux de détention de références etc.
Extraction des segments fragiles
Jour 1 après-midi : série d’ateliers + jeux de rôle
« Noyauter » une structure cliente : diversifier ses contacts chez le client
Ajouter des lignes de produits chez ses clients
Augmenter les stocks chez son client et verrouiller ainsi la place
Résoudre des problèmes récurrents avec sa hiérarchie : logistique, conformité, qualité…
Études comparatives de solutions ou de produits : se différencier de la concurrence
Se séparer d’un client de mauvaise foi et/ou à risque
Renouer avec des clients non actifs
S’appuyer sur la fidélisation pour demander des recommandations
Jour 2 matin : La démarche client, un levier de fidélisation
La vente de solutions VS la vente de produits
Le Qualify Lead : méthode de conduite des entretiens de vente
Les sujets à discuter
Principes d’une communication efficace :
Inférence, méta-connaissances, efficacité des échanges verbaux, le poids de la culture dans les représentations du monde, les non-dit, le mesonge, la manipulation, les violations sémantiques…
Techniques pour se centrer sur le client plutôt que sur soi
Les questions à poser & techniques de questionnement
Techniques d’écoute active : mobiliser les capacités cérébrales pour écouter, comprendre les situations, et entrevoir des tactiques.
Prise de note efficace, automatisation de son système de questionnement, optimisation de son système verbal, technique pour avoir de la « conversation » commerciale.
Techniques de développement du leadership
Savoir dire oui plutôt que non
QUIZZ GAME en ligne avec smart phone
Jour 2 après-midi : La démarche client, un levier de fidélisation
Jeux de rôle, mise en pratique, enregistrés et/ou filmés + debrieffing
La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :
Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.
HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone). Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.
Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l’apprenant, accompagnée de la grille d’évaluation des compétences.