Quelle est la durée de la formation "Programme de fidélité moderne : Loyalty 2.0, gamification" ?

La formation "Programme de fidélité moderne : Loyalty 2.0, gamification" dure 14 h. Cette durée peut être adaptée selon le programme retenu (formules intra-entreprise sur-mesure).

À qui s'adresse la formation "Programme de fidélité moderne : Loyalty 2.0, gamification" ?

Responsables marketing client et CRM Directions retail et e-commerce Brand managers

Quels sont les prérequis pour suivre cette formation ?

Connaissance des fondamentaux du marketing relationnel Une très bonne connexion internet est requise pour le format distanciel synchrone

Comment se déroule la formation ?

La formation est dispensée en Présentiel · Visio. Elle peut être organisée en intra-entreprise (dans vos locaux ou en visio, programme et dates adaptés) ou en inter-entreprise (sessions catalogue avec d'autres participants).

Cette formation est-elle finançable par les OPCO ?

Oui. HM Formation est un organisme certifié Qualiopi (catégorie Actions de formation), ce qui permet la prise en charge par tous les OPCO (AKTO, OPCO 2i, OPCO EP, AFDAS, ATLAS, etc.) et par les financeurs publics (Mon Compte Formation, Pôle Emploi, Région).

Quelle certification est délivrée à l'issue de la formation ?

Une attestation individuelle de formation (article L.6353-1 du Code du travail) est délivrée à chaque participant, mentionnant les acquis de l'apprenant et accompagnée de la grille d'évaluation des compétences.

MARKETING CLIENT

Programme de fidélité moderne : Loyalty 2.0, gamification

14 h Présentiel Visio IntraInter

Formation aux programmes de fidélité 2026 : tiers (Gold, Platinum), gamification, économie tokenisée, web3 et NFT loyalty (Starbucks Odyssey), expérience exclusive, partenariats. Sortir du modèle ‘cumul de points classique’ pour engager émotionnellement. Pour marketing client, retail et e-commerce.

2 Public concerné

Responsables marketing client et CRM
Directions retail et e-commerce
Brand managers

3 Prérequis

Connaissance des fondamentaux du marketing relationnel
Une très bonne connexion internet est requise pour le format distanciel synchrone

4 Objectifs pédagogiques opérationnels

Concevoir un programme de fidélité différenciant
Choisir entre tiers, points, paid loyalty, gamification
Intégrer les codes Loyalty 2.0 (web3, expérience, communauté)
Activer la gamification (challenges, badges, missions)
Mesurer le ROI loyalty (LTV, churn, NPS)

5 Contenu détaillé

Loyalty 2026 : panorama

Du programme à points au programme expérientiel
Cas Starbucks, Sephora, Amazon Prime
Loyalty 2.0 : web3, NFT, communauté (Starbucks Odyssey)
Tendances : paid loyalty, premium tiers, gamification

Designer son programme

Choisir le modèle : points, tiers, paid, hybride
Récompenses : transactionnelles vs expérientielles
Personalization et exclusive access
Conditions et règles du programme

Gamification

Challenges, missions, séries
Badges, niveaux, ranking
Progress bars et nudges
Outils : Smile.io, Yotpo, Talon.One

Web3 loyalty

NFT comme membership tokens
Cas Starbucks Odyssey, Nike .SWOOSH
Avantages : transférable, communauté, traçable
Limites et risques (volatilité, complexité UX)

Mesure et optimisation

KPI : LTV (Lifetime Value), churn, fréquence, RFM
Coût par membre actif vs valeur générée
A/B test sur récompenses et règles
Roadmap d’évolution

6 Méthodes pédagogiques

En amont de la formation

Échange préparatoire avec le bénéficiaire pour cerner le contexte et les attentes
Recueil des situations concrètes rencontrées par le participant
Adaptation du contenu au profil et au niveau

Pendant la formation

La formation combine systématiquement apports théoriques et applications pratiques :

Apports théoriques et méthodologiques
Études de cas et mises en situation
Exercices pratiques
Échanges entre pairs
Auto-diagnostic et plan d'action individuel

7 Moyens pédagogiques et techniques

Environnement (selon le format choisi)

Format présentiel : salle équipée mise à disposition par le bénéficiaire ou par HM Formation
Format distanciel : poste équipé, connexion internet stable, casque/micro/webcam

Matériel et infrastructures fournis par HM Formation

Ordinateurs équipés des logiciels nécessaires (sessions inter en présentiel)
Vidéoprojecteur, écran, paperboard
Connexion internet haut débit
Accès aux licences logicielles le cas échéant

Supports pédagogiques

Livret participant
Fiches outils
Cas pratiques
Bibliographie de référence

Encadrement

Formateur expert sur la thématique, intervenant terrain

8 Modalités d'évaluation

Évaluation des acquis

Évaluation initiale (positionnement) au début de la formation
Exercices pratiques et études de cas tout au long de la formation
Évaluation finale (QCM, mise en situation ou production selon le thème)

Évaluation de l'appréciation des participants

Questionnaire à chaud en fin de session
Questionnaire à froid 2 à 3 mois après la formation pour mesurer le réinvestissement

Suivi de l'action de formation

Feuille d'émargement co-signée par demi-journée ou par séance de formation (format visio synchrone)

9 Informations pratiques

Organisation du temps

Pour les sessions intra-entreprise

Dates et horaires définis en concertation avec l'entreprise cliente
Durée selon programme (voir page formation)
Lieu : dans vos locaux ou en visio synchrone

Pour les sessions inter-entreprise

Sessions planifiées au calendrier (voir dates dans la barre latérale)
Lieu : centre de formation HM Formation ou en visio synchrone

Modalité

Modalité applicable : Présentiel · Visio (visio synchrone)
La modalité est confirmée avec le participant en amont de la formation
Possibilité d'adaptation selon les contraintes du commanditaire (intra-entreprise)

Assistance pédagogique et technique

Une assistance technique est disponible par email à info@hmformation.fr ou par téléphone au 01 82 02 15 75. Une assistance en direct est assurée pendant les horaires d'ouverture. En dehors de ces horaires, toute demande fait l'objet d'une réponse sous 24 heures ouvrées.

Accessibilité aux personnes en situation de handicap

HM Formation étudie avec le participant et son employeur les adaptations nécessaires pour rendre la formation accessible aux personnes en situation de handicap, en tenant compte des contraintes du poste de travail et du format choisi (présentiel/Visio synchrone).

Un référent handicap est disponible pour échanger sur les besoins spécifiques.

10 Validation

Attestation individuelle de formation (L.6353-1 du Code du travail) mentionnant les acquis de l'apprenant, accompagnée de la grille d'évaluation des compétences.